Algemene Voorwaarden – Instituut Elegance

Algemeen

De algemene voorwaarden gelden voor iedere aanbieding, behandeling en transactie tussen Instituut Elegance en een cliënt waarop Instituut Elegance deze voorwaarden van toepassing heeft verklaard, voor zover hiervan niet door partijen uitdrukkelijk en schriftelijk is afgeweken.

Inspanningen Instituut Elegance

3. De medewerkers van Instituut Elegance voeren alle behandelingen uit naar beste inzicht, deskundigheid en volgens de normen van goed vakmanschap.
4. De cliënt zorgt ervoor dat alle relevante informatie, noodzakelijk voor een goede uitvoering van de behandeling, tijdig aan de medewerker wordt doorgegeven.
5. Instituut Elegance is niet aansprakelijk voor schade ontstaan door onjuiste en/of onvolledige informatie verstrekt door de cliënt.
6. De medewerkers zullen de cliënt tijdig informeren over eventuele wijzigingen in behandelingen en de daarbij horende kosten.

Afspraken

4. Afspraken kunnen kosteloos geannuleerd worden tot 24 uur vóór de afspraak.
5. Bij annulatie minder dan 24 uur op voorhand wordt 50% van het behandelingstarief aangerekend.
6. Bij een no-show (niet opdagen zonder verwittiging) wordt 100% van het behandelingstarief aangerekend.
7. Bij laattijdige aankomst (meer dan 5 minuten) mag de behandeltijd worden ingekort, zonder vermindering van het tarief.
8. Bij aankomst later dan 15 minuten mag de behandeling geannuleerd worden en wordt het volledige bedrag alsnog aangerekend.
9. Indien Instituut Elegance verhinderd is, wordt de cliënt zo snel mogelijk op de hoogte gebracht.
10. Beide partijen zijn vrijgesteld van verplichtingen in geval van overmacht.

Persoonsgegevens & Privacy

1. De cliënt verstrekt bij de eerste afspraak alle noodzakelijke gegevens voor een correcte behandeling.
2. Persoonsgegevens worden verwerkt in een klantenbestand en enkel gebruikt voor klantbeheer en communicatie.
3. Instituut Elegance volgt de GDPR-wetgeving strikt.
4. Gegevens worden nooit zonder toestemming gedeeld of verkocht aan derden.

Betaling

1. Alle tarieven zijn zichtbaar in de salon en/of op de website.
2. Vermelde prijzen zijn inclusief 21% btw.
3. Aanbiedingen zijn geldig zolang de actie loopt of zolang de voorraad strekt.
4. Betaling gebeurt onmiddellijk na behandeling via cash, bancontact of overschrijving.
5. Prijswijzigingen zijn steeds voorbehouden.

Aansprakelijkheid

1. Instituut Elegance is niet verantwoordelijk voor schade voortvloeiend uit foutieve of onvolledige informatie van de cliënt over gezondheid, medicatie of andere omstandigheden.
2. Wij zijn niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of schade aan persoonlijke eigendommen in het instituut.

Klachten

1. Klachten dienen binnen 14 dagen na de behandeling mondeling én schriftelijk te worden gemeld.
2. Instituut Elegance reageert binnen 5 werkdagen.
3. Als de klacht gegrond is, wordt de behandeling herhaald zoals overeengekomen, tenzij dit aantoonbaar zinloos is geworden en de cliënt dit schriftelijk kenbaar maakt.

Garantie

1. Na een behandeling kan de huid een reactie geven. De cliënt wordt hiervan op de hoogte gebracht tijdens de behandeling.
2. Deze garantie vervalt indien:
   • De cliënt op de hoogte is gebracht door de medewerker over het resultaat van de behandeling en de tijdsduur van het effect van de behandeling of producten;
   • De cliënt andere producten dan door de medewerker geadviseerde producten heeft gebruikt;
   • De cliënt de adviezen voor thuisverzorging niet heeft opgevolgd;
   • De cliënt het advies om medische hulp te zoeken niet binnen vijf werkdagen heeft opgevolgd;
   • De cliënt de producten niet volgens het advies van de medewerker heeft gebruikt;
   • De cliënt de producten niet volgens de gebruiksaanwijzing heeft gebruikt.

Geheimhouding

1. Medewerkers zijn verplicht tot geheimhouding van vertrouwelijke informatie van de cliënt.
2. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de cliënt is verteld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie.
3. De geheimhouding vervalt indien, op de grond van een wettelijke bepaling of een rechtelijke uitspraak van de medewerker verplicht de vertrouwelijke informatie aan derden te verstrekken.

Gedrag

1. Van cliënten wordt een respectvolle houding verwacht.
2. Bij herhaaldelijk ongepast gedrag kan de toegang tot het instituut worden geweigerd.

Toepasselijk recht

1. Op alle overeenkomsten is het Belgisch recht van toepassing.
2. De algemene voorwaarden zijn beschikbaar op de website en in de salon.
3. Bij interpretatiegeschillen is de Nederlandse versie van de voorwaarden bepalend.
4. De meest recente versie geldt, zoals vermeld op het moment van overeenkomst.

Webshop

Verzending

• Voorraadproducten worden binnen 3 werkdagen verzonden via Bpost (€9 verzendkosten, gratis vanaf €100).
• Bij afhaling in het instituut: wacht op bevestigingsmail of bel voor afspraak.
• Wil je een cadeauverpakking? Vermeld dit bij je bestelling.

Retour

• Enkel ongeopende, originele producten komen in aanmerking voor retour.
• Meld retour binnen 24 uur na ontvangst via info@instituutelegance.be en stuur binnen 5 dagen terug.
• Retour is op eigen kosten en verantwoordelijkheid.
• Voeg steeds volgende info toe:
  • Naam, adres, telefoon, e-mail
  • Ordernummer
  • Rekeninghouder + IBAN
  • Reden van retour
• Aangebroken of geopende producten worden niet teruggenomen.
• Onjuiste leveringen mogen enkel worden geretourneerd in originele staat.

Creditering

• Na correcte ontvangst wordt het aankoopbedrag (excl. verzendkosten) binnen 14 dagen terugbetaald.
• Bij verlies of schade tijdens verzending, ligt de verantwoordelijkheid bij de klant na ontvangst.
• Bestellingen kunnen enkel geannuleerd worden mits schriftelijke toestemming van Instituut Elegance.
• Maatwerk of speciaal bestelde producten kunnen niet geannuleerd worden.